こんにちは、設計の須藤です。

普段、私たちが何気なく口にしたり耳にする、ビジネス用語。

CRM…Customer Relationship Managementの略。

→顧客関係管理のこと。顧客情報や顧客の行動履歴

取引の履歴など、情報を適切に管理することで、顧客との関係構築を図る。

FAQ…Frequently Asked Questionsの略。

→商品やサービスの「よくある質問と回答」を指す。

実際にある質問だけでなく、予想される質問を含む。

OJT…On the Job Trainingの略。

→日常業務を通じて仕事に必要な能力を身に付ける企業の社員教育手法のこと。

OFF- JT…Off The Job Trainingの略。

→職場や通常の業務から離れ、特別に時間や場所を取って行う教育手法のこと。

PR…Public Relations （パブリックリレーションズ）の略。

→商品の情報を提供するとともに、社会や生活者との良好な関係を築き

最終的に自社のファンになってもらうための活動のこと。

元々あるから使うではなく、意味や概念を正しく理解し使っていきたいものですね。